Paušál pre Nepočujúcich
T-Mobile ponúka paušál pre Nepočujúcich.
Máme 77 ľudí, ktorí vedia trošku posunkovať.
Zoznam nájdete na Teletexte.
Paušál dá sa SMS a volať.
Paušál v tom 500 SMS a 20 min.
Cena SMS, v tom 2 centy.
Paušál v tom telefón od 1 EUR.
1 Nepočujúci = 1 paušál.
Dones Občiansky preukaz + posudok z Úradu práce.
Zmluva 2 roky viazanosť.
Dúfam, budete spokojní, tešíme sa na Vašu návštevu.
Komunikácia so zákazníkmi
„Zákazník budúcnosti odmietne niekde anonymne jesť alebo mať anonymných dodávateľov, Bude chcieť nadväzovať vzťahy. Bude vyžadovať, aby s ním predávajúci zachádzal úctivo, poznal jeho meno, bol k nemu príjemný, staral sa oňho a uznával ho ako človeka. Nabudúce už bude chcieť spoluvytvárať produkty, poskytovať svoje skúsenosti a viesť dialóg. Odmietne len „konzumovať“, nebude iba brať, ale aj dávať. Zákazník sa bude búriť čoraz viac a nenechá si nič páčiť. Právnici zastupujúci spotrebiteľov budú prežívať zlaté časy a v televízii sa budú verejne pranierovať podvody spáchané na zákazníkoch a klamlivé reklamy. Ako môžeme týmto individualistom a pochybovačom vôbec niečo úspešne predať? Existuje len jedna odpoveď: Predávať pomocou dobre vybudovaných vzťahov!“ Edgar Geffroy
Náš vzťah k zákazníkom, spôsob akým si ich môžeme získať a udržať je najsilnejšou zbraňou malých podnikov! Ak ju vieme využiť, získame ten najväčší kapitál, aký malá firma má
– VERNÉHO ZÁKAZNÍKA. Je dôležité premýšľať ako zákazník a plniť jeho očakávania.
Čo je dôležité vo vzťahu so zákazníkom:
- SLUŠNOSŤ A VĎAKA
- KVALITA
- ČISTOTA
- VAŠI ZAMESTNANCI SÚ „VEĽVYSLANCI VÁŠHO PODNIKU“
- DOKONALÁ ZNALOSŤ PRODUKTU A JASNÉ INFORMÁCIE O ŇOM
- VYCHÁDZAŤ V ÚSTRETY A ZJEDNODUŠOVAŤ ZÁKAZNÍKOM ŽIVOT
- Ako vás nájsť
- Ako vás kontaktovať
- Ako vedieť, čo od vás môže očakávať – čo predávate
- Ako si u vás vybrať
- Ako môže zaplatiť
- Ako môže vrátiť tovar
- Ako dostane odpovede na svoje otázky
- PÝTAJTE SI SPÄTNÚ VÄZBU – ZAUJÍMAJTE SA O ICH SPOKOJNOSŤ
- VYTVORTE SI SYSTÉM NA JEJ ZACHYTENIE A AKTÍVNE VYUŽÍVAJTE PODNETY ALEBO KRITIKU ZÁKAZNÍKOV
Čomu sa treba vyhnúť:
- PREHNANÝM a NEDODRŽANÝM SĽUBOM
- NÁTLAKU NA ZÁKAZNÍKOV
- NEGATÍVNEJ REKLAME
- SŤAŽNOSTIAM ZÁKAZNÍKOV NA VÁS (Zákazník, čo sa sťažuje, povie o svojej skúsenosti priemerne 9 až 10 iným ľuďom a 96% nespokojných zákazníkov sa NIKDY nesťažuje, ale viac ku vám nepríde)
Niekoľko dobrých rád:
- Pridávajte návody na použitie, recepty, „príbeh“ produktu
- Infolist /tlač, web stránka/
- Riešenia, ktoré zákazníkom šetria čas – to je to jediné, čoho dnes nikto nemá dosť
- Nebojte sa odporučiť konkurenciu – strácate iba krátkodobo
- Poskytujte komplexnú službu – čo dopĺňa váš produkt?
- Uľahčite zákazníkovi výber a zorientujte ho v ponuke
- Každý zákazník má MENO (ale niektorým anonymita vyhovuje!)
- Databáza klientov poskytuje široké možnosti (poďakovanie, upovedomenie o tovare, narodeniny, CD s novou ponukou)
- Odmeňujte najvernejších
- Buďte štedrí v komplimentoch, ale nie za cenu zavádzania zákazníka
- Povzbuďte zákazníkov k činu, nech váš podnik nie je iba miestom výmeny peňazí za tovar či službu
- Nech hlasujú
- Nech spoluvytvárajú
- Nech sa prídu pozrieť
- Nech ochutnajú
- Nech si sami vyrobia
- Vytvorte priestor a atmosféru na spätnú väzbu – formálne (kniha prianí a sťažností, dotazník na webstránke) či neformálne (rozhovory, hlasovanie o „naj-lepší“ alebo „naj-horší“ výrobok, hodnotiace posedenie pri káve…)
- Choďte k sebe nakupovať, zavolajte si
- Buďte ŠTEDRÍ – Káva či malý darček robia zázraky…
- „AKCIE“ udržiavajú zákazníka v pozornosti
- Staré časopisy v čakárni
- Žite s komunitou, kde pôsobíte – aj malá účasť na sponzorstve a vaša prítomnosť na miestnych podujatiach je pre vás veľká príležitosť
- NEPRETRŽITE sa uchádzajte o zákazníka
- Primerane odhadnite čas, kedy opäť osloviť zákazníka, ktorý o váš tovar/službu neprejavil pri ostatnej príležitosti záujem
- Voľte vhodnú kombináciu spôsobov oslovenia – pozvanie/návšteva, SMS, zaslanie reklamných materiálov/
- Sústreďte sa na to, v čom ste najlepší
- Urobte pre zákazníka maximum
- Načúvajte
- Experimentujte
- Zabávajte sa
Efektívna komunikácia je základom úspešných profesionálnych, spoločenských a rodinných vzťahov.
Dôležitý je aj osobný image
Vzhľad – postava, oblečenie, upravenosť
Reč tela – charakteristické prejavy, držanie tela
Povesť – schopnosť presadiť sa, skúsenosti, kvalifikácia
Vystupovanie
Štýl komunikácie- ústny prejav, písomný prejav, štýl počúvania, spôsob uvažovania
Viac informácií: http://www.euroekonom.sk/marketing/marketingova-komunikacia/
Autor textu: Iveta Erlichová, Nadácia Integra
Dôchodkový systém na Slovensku
V súčasnosti sa dôchodkový systém na Slovensku delí na I., II. a III. pilier dôchodkového systému.
I. pilier sa nazýva aj dôchodkové poistenie – je to časť dôchodkového systému spravovaná a garantovaná štátom.
II. pilier predstavuje dôchodkové sporenie a je rovnako ako I. pilier v súčasnosti povinný pre všetkých, ktorí až teraz vstupujú do produktívneho veku. Rozhodnutie, či do neho vstúpia alebo nie, je len na osobách, ktoré už boli zapojené do štátneho dôchodkového poistenia v minulosti.
III. pilier predstavuje doplnkové dôchodkové sporenie, ktoré je čisto dobrovoľné.
Občania majú podľa článku 39 Ústavy Slovenskej republiky právo na primerané hmotné zabezpečenie v starobe, pri nespôsobilosti na prácu a pri strate živiteľa.
Na dôchodky mi vzniká právny nárok, ak splním všetky podmienky požadované právnymi predpismi. Dávka sa mi prizná alebo sa zvýši odo dňa, od ktorého dávka alebo jej zvýšenie patrí, najviac tri roky spätne odo dňa zistenia, že sa dávka priznala alebo sa vyplácala v nižšej sume, ako patrí.
Starobný dôchodok
- je najčastejšie priznávaná nároková dôchodková dávka zabezpečujúca občanov v starobe.
Podmienky nároku v skratke: Na starobný dôchodok mám nárok, ak som bol dôchodkovo poistený najmenej 15 rokov a dovŕšil dôchodkový vek, ktorý je vo všeobecnosti 62 rokov veku poistenca.
Suma starobného dôchodku sa určí ako súčin priemerného osobného mzdového bodu, obdobia dôchodkového poistenia získaného ku dňu vzniku nároku na starobný dôchodok a aktuálnej dôchodkovej hodnoty.
Pokiaľ som sporiteľom v tzv. II. pilieri dôchodkového sporenia, suma starobného dôchodku z I. piliera sa zníži o polovicu pomernej sumy starobného dôchodku patriacej za obdobie starobného dôchodkového sporenia.
Invalidný dôchodok
- je samostatná dávka dôchodkového zabezpečenia hmotne zabezpečujúca občana, ktorý sa stal invalidným.
Vdovský a vdovecký dôchodok
- sú dôchodkovými dávkami, ktorých účelom je pomôcť vdove, resp. vdovcovi, prekonať zmenenú ekonomickú situáciu, do ktorej sa dostali v súvislosti so smrťou manžela, resp. manželky.
Podmienky nároku v skratke: Nárok na vdovský, resp. vdovecký dôchodok sa odvodzuje z nároku zomretého manžela na starobný alebo invalidný. Nie je pritom rozhodujúce, či manžel pred svojou smrťou niektorý z uvedených dôchodkov poberal alebo len splnil podmienky nároku na jeho poberanie.
Suma vdovského a vdoveckého dôchodku je 60 % starobného dôchodku alebo invalidného dôchodku, na ktorý mal alebo by mal nárok zomrelý manžel/manželka ku dňu smrti. Ak sú splnené podmienky nároku na dva dôchodky, vdovský/vdovecký dôchodok sa určí z vyššieho dôchodku.
Sirotský dôchodok
- je dôchodkovou dávkou, ktorou sú nezaopatrené deti zabezpečené po smrti rodiča, resp. osvojiteľa.
Podmienky nároku v skratke: Na sirotský dôchodok mám nárok ak bol môj rodič, resp. osvojiteľ ku dňu smrti poberateľom starobného, predčasného starobného alebo invalidného dôchodku alebo získal počet rokov dôchodkového poistenia na nárok na invalidný dôchodok, alebo splnil podmienky nároku na starobný dôchodok, alebo zomrel v dôsledku pracovného úrazu alebo choroby z povolania.
Suma sirotského dôchodku je 40 % starobného dôchodku alebo invalidného dôchodku, na ktorý mal alebo by mal nárok rodič alebo osvojiteľ dieťaťa, ktorého smrťou vznikol nezaopatrenému dieťaťu nárok na sirotský dôchodok.
Zdroj: www.portal.gov.sk
Deľba štátnej moci
Zákonodárna moc
Cieľom zákonodárnej moci je určiť normy správania všetkého, čo sa nachádza na území štátu (obyvateľov, inštitúcií, organizácií, skupín, aj samotného štátu). Pokiaľ ide o vzťah k ďalším dvom zložkám štátnej moci, zákonodárna moc má právo kontrolovať, ustanovovať a odvolávať exekutívu a ustanovovať súdnu moc.
Najvyšším článkom zákonodárnej moci je parlament. V demokratických režimoch vzniká tak, že ho zostavujú všetci občania svojím volebným výberom pri rešpektovaní politického pluralizmu (konkurencia viacerých politických strán, resp. politikov). Funkčné obdobie parlamentu je 3-5 rokov.
Parlament sa vo svojej činnosti sústreďuje na hlavné úlohy, a to: prijíma ústavu , zákony a zákonné zariadenia, schvaľuje štátny rozpočet, program vlády a medzištátne dohody, posudzuje činnosť vlády a menuje sudcov.
Výkonná moc
Najvyšším orgánom výkonnej moci je vláda. Úlohou vlády je realizovať rozhodnutia parlamentu (ústavu, zákony, atď.), harmonizovať vývoj spoločnosti (vyhýbať sa krízam), vytvárať vhodné organizačné podmienky na realizáciu všetkých občianskych slobôd a práv, starať sa o bezpečnosť občanov, ochraňovať ústavnosť režimu a vytvárať na to vhodné medzinárodné prostredie.
Vznik vlády
V demokratickom zriadení vláda vzniká dvoma spôsobmi: ako výsledok všeobecných parlamentných volieb (v Európe) alebo výsledok priamych volieb hlavy štátu – prezidenta, ktorý sa zároveň stáva šéfom exekutívy (USA, Chile).
Vo vláde existujú dva spôsoby rozhodovania: kolektívne a individuálne. Vláda je zborom ministrov, v ktorom má určujúce postavenie jej predseda. Jednotliví členovia vlády majú pridelené kompetencie (ministerstvá), ktorým priamo šéfujú. Ďalším rozdielom v rozhodovaní medzi parlamentom a vládou je, že parlament je zborom laikov (o ústave rozhoduje aj lekár, o ekonomike právnik, o zdravotníctve ekonóm), kým vláda býva zložená z odborníkov v príslušnom odbore.
Štruktúra vlády
Počet členov vlády na Slovensku určuje parlament. Členovia vlády sú za svoju činnosť zodpovední svoju predsedovi, parlamentu, ako aj politickej strane, ktorej vládnuce postavenie reprezentujú. Medzi najdôležitejšie funkcie vo vláde patrí funkcia premiéra, ministra zahraničných vecí a ministra hospodárstva, prípadne financií
Časť výkonnej moci vláda prenáša na nižšie úrovne (územnú, obecnú). Je to podmienené samou podstatou občianskej spoločnosti. Občianska politika má totiž vznikať tam, kde sa nachádza občan, ktorý je základom občianskej spoločnosti, teda v obciach.
Súdna moc
Úlohou súdnej moci je kontrolovať legislatívu (zákonodárstvo) a exekutívu (výkonnú moc) a vykladať zákony vrátane základného zákona – ústavy.
Politicky najdôležitejšou časťou súdnej moci je najvyšší súd, v niektorých krajinách je ústavný súd. Jeho poslaním je posudzovať zákony a rozhodnutia vlády z hľadiska ústavnosti, to znamená, či prijímané zákony a činnosť vlády nie sú v rozpore s platnou ústavou a fungujúcim systémom zákonov.
Použitá literatúra: Tóth, R. Základy politológie
